Toimitusehdot

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassaoleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia.
Tässä olevat ehdot eivät rajoita kuluttajaa kuluttajansuojalain mukaan suojaavia pakottavia oikeuksia.

Toimituskulut

Etämyynnissä toimituskulut määräytyvät paketin painon mukaan. Toimitamme rahtivapaasti tietyt yli 1000€:n arvoiset koneet. Verkkokaupassamme nämä tuotteet on merkattu rahtivapaiksi.

Toimitusaika

Toimitusaika päättyy tavaran lähtiessä myyjän varastosta tai kun myyjä ilmoittaa sen luovutusvalmiiksi. Pyrimme lähettämään tuotteet kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta. Tuotekuvauksessa mainittu toimitusaika perustuu arvioon. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteilla saattaa olla pidempi toimitusaika. Pyrimme kuitenkin ilmoittamaan asiakkaalle toimituspoikkeamista mahdollisimman nopeasti.

Sopimus

Sopimus myyjän ja ostajan välillä katsotaan solmituksi, kun ostaja tekee tilauksen myyjälle joko verkkokaupassa, sähköpostilla, faksilla, kirjeitse tai puhelimitse. Alle 18-vuotiaan tulee myös ilmoittaa huoltajan yhteystiedot.

Toimitus

Tavara katsotaan toimitetuksi, kun se on luovutettu rahdinkuljettajalle ostajalle toimittamista varten. Kun ostajan on sopimuksen mukaan noudettava tavara myyjältä tai myyjän ilmoittamasta paikasta, tavara katsotaan luovutetuksi, kun myyjä on ilmoittanut ostajalle tavaran olevan toimitusvalmis.

Tuotetietojen virheellisyys

Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n verkkokaupassa esiintyvät tuotetiedot ovat maahantuojan tai tuotemerkin edustajan laatimia, eikä Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy vastaa niiden oikeudellisuudesta. Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy ei myöskään vastaa mahdollisista kirjoitusvirheistä.

Ylivoimainen este

Myyjä ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos sille on olemassa este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos sopimuksen täyttäminen edellyttäisi uhrauksia, jotka ovat kohtuuttomia verrattuna ostajalle siitä koituvaan etuun, että myyjä täyttää sopimuksen. Mikäli valmistaja tai se taho, jolta myyjä hankkii tavaran, ei ole täyttänyt sopimustaan ja myyjän toimitus tämän johdosta viivästyy tai jää täyttämättä, ei myyjä ole velvollinen korvaamaan ostajalle tästä mahdollisesti aiheutunutta vahinkoa. Myyjän vastuu rajoittuu ostohinnan palautukseen ostajalle.

Hinta

Hinnastoissa ja luetteloissa mainitut hinnat viittaavat pakkaamattomaan tavaraan. Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät mahdollisia toimituskuluja. Mikäli tulli-, rahti-, arvonlisävero tai muussa toimitukseen liittyvässä yleisissä maksuissa tapahtuu muutoksia ennen toimituspäivää, on myyjällä oikeus muuttaa tavaran hintaa samassa suhteessa kuin kyseiset muuttuneet hinnat tai maksut ovat tavaran hintaan vaikuttaneet. Selvissä hintavirhetapauksissa Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Ennakkomaksu, tilisiirto (eräpäivä: HETI).

Takuu

Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy on takuuvastuussa kaikkiin myymiinsä uusiin laitteisiin. Kaikki takuuhuollot suoritetaan valmistajien valtuuttamissa takuuhuoltopisteissä. Tavaroille on voimassa niiden valmistajien mahdollisesti antama takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuuajan katsotaan alkavan tavaran myyntipäivästä. Tuotteen takuukorjaukseen toimittamisesta aiheutuvat kulut maksaa myyjä, mikäli vika katsotaan kuuluvan takuun piiriin. Jos huoltohenkilökunta katsoo, että vika ei kuulu takuun piiriin, palautettu tuote on ehjä, tai että palautus on aiheeton ja ostaja haluaa takaisin korjatun tai alkuperäisen viallisen tuotteen, vastaa palautus- ja/tai korjauskuluista ostaja.
Kaikki takuupalautukset testataan ensin ja suoritetaan odottaessa tai pikakäsittelynä ainoastaan lisämaksusta. Lisämaksu määräytyy kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaan. Takuu ei kata vaurioita, joiden aiheuttajia ovat onnettomuudet, luonnontapaturmat, normaali kuluminen, sopimaton, varomaton tai epänormaali käyttö, ylikuormitus, virheellinen tai laiminlyöty hoito taikka uudelleenrakentamiset, muutokset ja asennustyöt, jotka eivät ole myyjän tai tämän valtuuttaman edustajan suorittamia.
Myyjä ei ole velvollinen tekemään vastaavia muutoksia jo myytyihin tuotteisiin, mikäli tuotteen valmistaja muuttaa kyseisen tuotteen rakennetta. Takuuseen vetoaminen edellyttää, että ostaja on puolestaan oikein täyttänyt toimituksesta johtuvat ja sopimuksessa määritellyt velvollisuutensa. Kuluttajasuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Takuukäsittely edellyttää, että ostaja toimittaa myyjälle alkuperäisen ostokuitin tai hyvälaatuisen kopion tästä. Kuitti tulee esittää kokonaisuudessaan, osia siitä peittämättä tai poistamatta. Ostaja vastaa kuitin asianmukaisesta säilytyksestä. Takuun puitteissa vaihdetuille tai korjatuille tuotteille myyjä myöntää uuden takuun, kuitenkin vain alkuperäisen tuotteen takuukauden päättymiseen saakka.

Reklamaatiot

Tuotteen määrää, lajia ja/tai toimituksen viivästymistä koskevat reklamaatiot on tehtävä 8 (kahdeksan) työpäivän kuluessa tavaran toimituksesta, sillä uhalla, että ostaja muutoin menettää oikeuden vedota virheeseen tai puutteeseen.

Myyjän vastuu

Ostajalla ei ole oikeutta vaatia myyjältä korvausta mistään viallisen tavaran aiheuttamista henkilö-, esine- ja/tai varallisuusvahingoista mukaan luettuna myyjän toimituksen muille osille aiheuttamat vauriot. Myyjä ei ole missään tapauksessa velvollinen korvaamaan ostajalle välillistä vahinkoa.

Palautukset

Noutomyyntinä tehty kauppa on sitova ja peruuttamaton eikä myyjällä ole velvollisuutta hyväksyä palautusta. Sopimuksen mukaisesti toimitetut tavarat lunastetaan ja niistä hyvitetään ostajalle enintään 70% tuotteen myyntihinnasta, sillä ehdolla, että myyjä on nimenomaisesti hyväksynyt palautuksen. Tuote voidaan kuitenkin ottaa takaisin vain, jos se on alkuperäisessä kunnossa sekä pakkauksessa kaikkine mahdollisine lisävarusteineen.

Riitatilanteet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ( www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan ( www.kuluttajaneuvonta.fi).

Tilitietojen suojauspolitiikka

Tili- sekä luottokorttitietosi välitetään suoraan asiaan kuuluvalle taholle (Luottokunta, Nordea tai Sampo - riippuen maksutavasta) salatun TLS/SSL-yhteyden kautta. Tietoja ei missään vaiheessa käsitellä tai säilytetä Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n palvelimella. Maksut tilittää Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n asiakaspalveluhenkilökunta. Muilla työntekijöillä ei ole pääsyä maksujenkäsittelyjärjestelmään. Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy ei missään tapauksessa saa tietoonsa pankki- tai luottokorttimaksussa käytettäviä tili- tai luottokorttitietoja. Kyseisiin tietoihin pääsee käsiksi vain oma pankkinne sekä luottokorttimaksuissa Luottokunta. Yhteystietosi lähetetään Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n palvelimelle joko TLS/SSL-salatun tai salaamattoman yhteyden kautta. Yhteystietosi välitetään Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n asiakaspalveluhenkilökunnalle sähköpostina. Myös sähköpostipalvelimemme käyttää TLS/SSL-salausta. Muilla työntekijöillä ei ole pääsyä tietoihin. Tilausvahvistukset lähetetään asiakkaalle sähköpostina.

Henkilöturvapolitiikka

Henkilöturvapolitiikka kuvaa ne tavat, joilla turvataan asiakkaiden yksityisyys ja henkilötietojen käsittely. Verkkokaupan yksityisyydensuojan tekninen toteutus on kuvattu otsikon "Tilitietojen suojauspolitiikka" alla.

Evästeet

Evästeitä käytetään nykyisin internetsivustoilla yleisesti ja on verkkokaupan toiminnan kannalta välttämätöntä. Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy voi aika ajoin tallentaa tietokoneellesi ”evästeinä” tunnettua tietoa, jonka avulla tunnistamme sinut ja osaamme yhdistää sinut ostoskoriisi, edellyttäen että olet antanut suostumuksesi evästeiden tallentamiseen tietokoneellesi tai muulle laitteellesi esimerkiksi opt-in -toiminnolla tai muuttamalla selainasetuksiasi. Evästeet antavat Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:lle tietoa siitä, miten ja milloin olet käyttänyt Sivustoa ja auttavat Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:tä kehittämään sivustoaan  tarjotakseen parempaa palvelua. Jos et halua vastaanottaa evästeitä, voit estää ne valitsemalla selaimessasi evästeet estävän asetuksen. Huomaathan, että evästeiden estäminen saattaa estää Sinua käyttämästä tiettyjä palveluja sivustollamme.

Mainonnan kohdentaminen

Sivustolla voidaan käyttää Google AdWords Remarketing –palvelua mainonnan kohdentamiseksi perustuen aikaisempaan vierailuusi Sivustolla. Palvelua käytetään Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n palveluiden ja tuotteiden markkinoimiseen. Tiedot sivustovierailuista kerätään tallentamalla tietokoneellesi ulkopuolisen palveluntarjoajan eväste. Voit kieltää mainonnan kohdentamisen Network Advertising Initiative –internetsivulla, muokkaamalla asetuksia Google-mainosvalinnat -internetsivulla tai estämällä evästeet.

Verkkosivustojen kävijäseuranta

Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy käyttää verkkosivujen kävijäseurantapalveluja, kuten Facebook Pixel ja Google Analytics -palveluja, kerätäkseen anonyymejä tilastoja sivuston käyttäjistä tarkoituksenaan parantaa sivuston sisältöjä. Mikäli et halua Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n seuraavan vierailujasi sivustolla, voit estää kävijäseurannan Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n verkkosivustojen kävijäseurantapalvelun opt-out –toiminnolla. Sinun tulee suorittaa toiminto uudestaan, jos käytät myöhemmin eri tietokonetta ja/tai selainta käydessäsi Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n verkkosivustoilla.

Verkkokaupassa asioiminen etenee seuraavanlaisesti:

  • Lisätäkää haluamanne tuotteet ostoskoriin käyttämällä "Lisää ostoskoriin"-painiketta.
  • Siirtykää ostoskoriin ja syöttäkää tietonne tai kirjautukaa sisään.
  • Valitkaa toimitustapa. Jotkin toimitustavat saattavat vaikuttaa ostoksien kokonaissummaan.
  • Maksutapa: Ennakkomaksu, tilisiirto.
  • Vahvistakaa tilauksenne tarkistamalla, että tilauksen tiedot ovat oikein.
  • Tilauksen vahvistamisen ja maksamisen jälkeen tilauksenne lähetetään Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:lle. Tilauksenne käsitellään mahdollisimman nopeasti. Saatte automaattisen tilausvahvistuksen ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen.
  • Jos ette saa heti ennakkomaksua, olkaa yhteydessä meihin, niin lähetämme laskun manuaalisesti.
  • Ilmoitamme antamaanne sähköpostiosoitteeseen tilaukseen mahdollisesti liittyvät seurantakoodit tai kun tilaus on noudettavissa myymälästämme.

Verkkokaupassamme tilaajan on ilmoitettava ainakin seuraavat tiedot:

  • Etunimi
  • Sukunimi
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
Tämän lisäksi tarvitsemme seuraavat tiedot, koska kyseessä on etämyynti:
  • Katuosoite
  • Postinumero
  • Postitoimipaikka
Annetuista tiedoista tallennetaan Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy:n tietokantaan vain toimitusta ja kirjanpitoa varten tarpeelliset tiedot. Tilaajan henkilötietoja ei luovuteta tai myydä maksutapahtumaan liittymättömille kolmansille osapuolille. Tietoja ei myöskään käytetä ei-toivotun materiaalin lähettämiseen tilaajalle. 
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Työkalu- ja Koneliike Kivilinna Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.